La externalización de procesos comerciales (Business Process Outsourcing, BPO) es un gran negocio. Las empresas de todo el mundo están contratando cada vez más funciones de atención al cliente y administrativas, desde operaciones de centros de llamadas hasta contabilidad, finanzas, recursos humanos y más. Los ingresos mundiales alcanzaron los 72.900 millones de dólares en 2010 y se espera que crezcan aproximadamente un 5% anualmente durante los próximos años. Solo en la India, el principal proveedor mundial de servicios de BPO, se prevé que los ingresos de 2011 superen los 12 mil millones de dólares.
Omega Healthcare, que ya es un actor importante en la industria de BPO de la India, está preparado para capitalizar el crecimiento continuo. Más de 3.000 empleados brindan servicios de codificación médica, facturación, manejo de cuentas por cobrar, procesamiento de reclamos y manejo del ciclo de ingresos del cuidado de la salud a clientes de todo el mundo. La empresa opera tres instalaciones en toda la India, entre ellas, un edificio recientemente inaugurado en Trichy (Tiruchirappalli), Tamil Nadu, y ya se está planeando una cuarta instalación.
Estableciendo el estándar de excelencia en redes
Kamalraj Chandrasekaran, Director de Tecnología de Omega Healthcare, sabía que una infraestructura de redes de vanguardia sería esencial para el éxito a largo plazo. En 2010 comenzó el proceso de seleccionar proveedores nuevos y exclusivos que proporcionaran la escalabilidad, confiabilidad y rendimiento que Omega Healthcare necesitaba. Después de una extensa investigación y prueba, Chandrasekaran seleccionó la infraestructura de conmutación Brocade, los servidores Cisco, la seguridad de red Juniper y la conectividad de Leviton.
Varios factores convencieron a Omega Healthcare para que eligiera a Leviton. Por supuesto, las pruebas de rendimiento con respecto a varios competidores fueron esenciales. Pero Leviton ofrecía muchas más ventajas. “Leviton tiene un gran reconocimiento de marca en los Estados Unidos, donde se encuentran muchos de nuestros clientes. Un nombre que conocen y en el que confían aporta tranquilidad”, dijo Chandrasekaran. “Además, desde que Leviton se introdujo en la India, rápidamente se ha vuelto muy popular. Todos usan Leviton aquí. Además, cuentan con una amplia selección de productos. Con Leviton, compré prácticamente todos los componentes de conectividad de un único proveedor”.
Preparación de una nueva instalación
Las instalaciones más nuevas de Omega Healthcare en Trichy son las primeras en estar conectadas con Leviton. El edificio de 1.700 metros cuadrados se completó a principios de 2011 y las operaciones comenzaron a funcionar a mediados de junio. Chandrasekaran eligió la solución UTP categoría 6 QUICKPORT™ por su modularidad y facilidad de implementación. El cableado UTP Cat 6 de Leviton conecta más de 1.800 terminaciones en las estaciones de trabajo y la sala de telecomunicaciones. Los conectores azules y amarillos de cada estación de trabajo están alojados en placas de pared Excella® y ofrecen conectividad redundante para el servicio telefónico de datos y VoIP. Los cordones de interconexión revestidos se utilizan en cada estación de trabajo y en la sala de telecomunicaciones, donde se conectan a paneles de interconexión en ángulo de 24 puertos. El proyecto tenía un plazo particularmente ajustado: toda la conectividad debía instalarse dentro de los 45 días posteriores a la adjudicación del contrato por parte de Leviton. Vestian Global Workplace Services Private Limited actuó como gerente de proyectos y distribuidor regional para la instalación, y abasteció cables y componentes adicionales para garantizar que el proyecto se mantuviera dentro de lo programado. VJ Networks Pvt Ltd., el contratista certificado de Leviton, instaló todo cuatro días después de que el producto llegara al sitio y certificó el proyecto con una garantía de rendimiento de 25 años.
“Leviton entregó los componentes de conectividad a Vestian rápidamente y todos trabajaron en conjunto para asegurarse de que la instalación fuera oportuna”, dijo Chandrasekaran. “Todo salió muy bien y la instalación se completó antes de lo programado. No podría estar más satisfecho”.
Omega Healthcare mira hacia el futuro
El próximo proyecto de Omega Healthcare con Leviton ya está en marcha. El equipo de BPO está buscando sus próximas instalaciones y planea comenzar la construcción a mediados de 2012. A medida que la empresa siga creciendo y brindando servicios a sus clientes en todo el mundo, Leviton estará allí mismo, listo para satisfacer las necesidades de redes de la empresa.
