Empleo en Canadá

Responsabilidades

Asistencia técnica

• Aborde todas las preguntas técnicas relacionadas con los productos de Leviton por teléfono, correo electrónico, chat en vivo y consultas por Internet.
• Diagnostique y resuelva los problemas de instalación según lo informado por los clientes, escalando los problemas complejos a los departamentos apropiados, como ventas, manejo de productos, ingeniería (cumplimiento y legal) o control de calidad.
• Garantice respuestas rápidas a consultas técnicas de ventas de campo, servicio al cliente, distribuidores, dueños de casa, contratistas, especificadores, arquitectos y más.
• Analice las inquietudes de los clientes y registre los recibos de inquietudes sobre calidad según sea necesario para mantener los estándares de calidad de la empresa.
• Actualice regularmente los sistemas apropiados con información precisa y documente todos los datos relevantes para garantizar la continuidad y eficiencia en la resolución de problemas.
• Haga un seguimiento de los problemas técnicos con las diversas partes interesadas, ya que se aplica al ticket abierto
• Identifique tendencias de problemas y cree herramientas para mejorar y acelerar la eficiencia de la solución de problemas, como crear preguntas frecuentes, vídeos y aprovechar el contenido existente proporcionado por los EE. UU.

Control de calidad

• Reciba y maneje las quejas de los distribuidores y envíelas a QA para su aprobación.
• Aprobar y registrar solicitudes de autorización de devolución de material, garantizando la documentación adecuada en el registro.
• Ingrese las quejas en los sistemas de Leviton en lo que respecta a la unidad de negocios.
• Organice envíos de materiales devueltos por correo o servicios de transporte.
• Cierre las quejas de forma eficaz y realice un seguimiento semanal para verificar las actualizaciones de estado.
• Mantenga informes y registros actualizados con precisión semanalmente.

Calificaciones

• Sólidas habilidades de resolución de problemas y capacidad de solucionar problemas técnicos.
• Puede trabajar de manera independiente y organizada. 
• Familiaridad con los procesos de control de calidad, la mejora continua y la documentación.
• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbales como escritas.
• Habilidades de comunicación en francés e inglés. Se requiere competencia en inglés para la comunicación con clientes y colegas de Canadá y colegas de los Estados Unidos.
• Dominio de Microsoft Office Suite (Excel intermedio)
• Familiaridad con la industria eléctrica, un activo.

Educación y experiencia 

• Se prefieren certificaciones relacionadas con sistemas eléctricos o tecnológicos. También se tendrá en cuenta la experiencia en la industria
• Experiencia en servicio al cliente, asistencia técnica o solución de problemas
• La experiencia en Oracle, SAP u otros sistemas ERP es un activo.

Lo que ofrecemos

• Equilibrio entre el trabajo y la vida personal
  
• Un entorno de trabajo estimulante y agradable 
• Programa completo de seguro grupal y RRSP grupal 
• Programa de asistencia para empleados
• Programas de reconocimiento 
• Programa de desarrollo de habilidades