Acerca de la función
Bajo la supervisión del Director de TI, el responsable del puesto de Soporte de sistemas y escritorios es responsable de garantizar el buen funcionamiento de las operaciones.
Analista de soporte de sistemas y escritorios - Pointe-Claire, QC
Responsabilidades
- Responder a solicitudes y problemas de usuarios y equipos de soporte de TI.
- Monitorice las alertas y el estado del procesamiento de las diversas aplicaciones.
- Informar al usuario o a los equipos de soporte de TI sobre el estado de la solicitud de forma regular y cuando se ha identificado una solución.
- Desarrollar o actualizar procedimientos de soporte.
- Responda a las preguntas de los usuarios por teléfono, correo electrónico, videollamadas para identificar problemas de hardware y software, y proponga soluciones de manera fácil y eficiente.
- Analice situaciones, diagnostique problemas y desarrolle e implemente soluciones dentro de plazos ajustados.
- Garantice la derivación adecuada de los problemas durante cortes o períodos de servicio reducido y haga un seguimiento con los equipos correspondientes.
- Comunique información importante al gerente de TI y documente toda la información, las actualizaciones y las soluciones aplicadas.
- Asistir en la configuración, administración y soporte de computadoras portátiles y demás hardware y software de la empresa.
- Supervisar las pruebas, la implementación, la implementación y la capacitación de soluciones técnicas en los diversos sistemas de TI de la empresa.
- Mejore el rendimiento de TI identificando áreas problemáticas y brindando soluciones adecuadas.
- Comprender y evaluar las operaciones y los procesos comerciales.
- Desarrollar materiales de referencia técnica, incluidas guías de usuario y manuales de formación.
Educación y experiencia
- Licenciatura en tecnología comercial o grado similar.
- De 5 a 7 años de experiencia en el campo de TI.
- Conocimiento: Windows 10, Windows 11, Active Directory, Política de grupo.
- Bilingüesismo en francés e inglés, verbal y escrito.
Factores de éxito
- Proactivo y autónomo; comprende los problemas y actúa de manera responsable.
- Capacidad de actuar y aprender rápidamente.
- Capaz de establecer y mantener relaciones sólidas y amistosas con colegas de otros departamentos.
- Adaptable; receptivo a nuevas ideas; dispuesto y capaz de lidiar con circunstancias cambiantes.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Comprometidos con lograr y mantener la calidad; establece estándares altos y objetivos de rendimiento para sí mismos y para los demás.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita: clara, fluida y precisa.
- Organizado y cómodo con múltiples tareas.
- Conocimiento de operaciones comerciales y manejo de proyectos.
- Una aptitud natural para la tecnología y un fuerte deseo de ampliar las habilidades técnicas.
- Debe estar en Canadá con un permiso de trabajo válido.
- En caso de emergencia, la capacidad de trabajar fuera del horario normal (8 a 5).
Lo que ofrecemos
- Equilibrio entre el trabajo y la vida personal
- Un entorno de trabajo estimulante y agradable
- Programa completo de seguro grupal y RRSP grupal
- Programa de asistencia para empleados
- Programas de reconocimiento
- Programa de desarrollo de habilidades
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Al enviar su solicitud, los candidatos aceptan la recopilación, el uso y la conservación de su información personal necesaria para el proceso de contratación. Estos datos se manejarán de acuerdo con los requisitos de la Ley 25 de Quebec, garantizando su confidencialidad y seguridad. Nos comprometemos a recopilar solo información relevante y a protegerla contra el acceso no autorizado. La información personal de los Candidatos se conservará solo durante el tiempo necesario para evaluar su solicitud y luego se borrará de acuerdo con nuestra política de conservación de datos.
Acerca de Leviton
En Leviton, construimos lo que hay cerca de la luz, la alimentación y conectamos espacios cotidianos, desde electricidad hasta iluminación, redes de datos y manejo de energía. Con más de 115 años de historia, Leviton desarrolla soluciones inteligentes que ayudan a hacer la vida de sus clientes más fácil, segura, eficiente y productiva. Reconocemos que nuestra gente es nuestro mayor activo. HACEMOS preguntas, ASUMIMOS desafíos, BUSCAMOS nuevas perspectivas y ANTICIPAMOS lo que vendrá. Se trata de que cada persona lleve habilidades y pasión a un mundo desafiante y en constante cambio.
